Política de envío
INFORMACIÓN DE ENVÍO.
Cuando vaya a efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío y de pago con relación a su pedido. Los costos varían de acuerdo al sitio del territorio Nacional al que se dirija su pedido y se calculan de manera automática.
Los envíos en nuestra Tienda en Línea serán gratuitos por tiempo limitado y de acuerdo con las promociones vigentes.
A.- LUGARES DE ENTREGA:
Nuestras transportadoras aliadas Coordinadora, Envia, Interrapidisimo, Servientrega, y 99 minutos, disponen envíos a todo el territorio Nacional, en el momento de su compra informaremos los días de nuestra promesa de entrega.
- MÉTODOS DE ENVÍO
VEINTE DOCE realiza despachos a todas las ciudades y poblaciones del territorio Colombiano que aparecen en el listado de cobertura en el momento de hacer el check out a través de nuestras Transportadoras Aliadas, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección asignada.
PARAGRAFO: En caso de fuerza mayor o caso fortuito De acuerdo con el artículo 64 del Código Civil. En el cual la mercancía no llegue a su destino, ya sea por perdida o daño; el cliente debe informar a VEINTE DOCE para hacer el debido proceso con la compañía transportadora.
Una vez VEINTE DOCE haya validado el siniestro correspondiente con el aliado logístico se procederá a hacer la devolución del dinero o el cambio de referencia a elección del cliente.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para las ciudades principales, 7 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 9 días hábiles para otros destinos más alejados del territorio Nacional, sin embargo se debe tener en cuenta que algunos envíos podrán sufrir demoras por daños en carreteras y eventos de fuerza mayor ajenas a las transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contarse a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de debito, crédito y mercado Pago, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. Se realizan envíos a todo el país, si la dirección de despacho corresponde a una oficina por favor especificar los horarios de entrega ya que esto solo se realizara de lunes a Viernes.
En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Puede saber el estado de su compra escribiéndonos directamente al WhatsApp 3027542994
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con Servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp 3027542994
B.- ENTREGA DE PRODUCTOS
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador y/o el pago del monto acordado al momento de la compra.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con Servicio al cliente a través de nuestro Whatsapp 3027542994 . No se aceptarán reclamaciones de daños posteriores a cinco días tras la entrega del bien. (ver política de cambios y devoluciones por garantía)
Si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente al Whatsapp 3027542994 su inquietud será atendida dentro de los horarios de atención estipulados anteriormente. (Lunes-Viernes 8:00 a.m. - 8:00 p.m.)
Siempre buscamos que la calidad de nuestros productos sea la óptima. Sin embargo si recibió un articulo defectuoso en el pedido, contactarse en un tiempo no mayor a 5 días hábiles para que podamos ayudarle. Al contactarse deberá informar:
-Nombre
-Producto
-Detalles del defecto
-Si desea un reembolso o una sustitución.
El envío de los pedidos es la suma de quince mil pesos ( $15.000.),valor sujeto a cambio sin previo aviso de acuerdo a las políticas de la Transportadora y será reflejado en la información publicitaria antes de realizar su compra.
B.- PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA:
Disponemos de los siguientes métodos de envío:
Estándar (3-5 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial colombiano.
ENVÍO EXPRESS.
- Aplica únicamente en la ciudad de Bogotá
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- Aplica en referencias seleccionadas
- Aplica pago contra entrega
- Si la orden es tomada antes de la 1pm se entregará el mismo día, si la compra es generada después de esta hora, se hará la entrega al siguiente día en el transcurso de la tarde
- Valor del envío depende de la zona
- VEINTE DOCE se reserva el derecho de modificar la Política de Promociones Y Descuentos y así mismo los Términos Y Condiciones que estén dispuestos y visibles en la ficha del producto, las cuales estarán siempre vigentes en nuestra Tienda Virtual de VEINTE DOCE.