PREGUNTAS FRECUENTES ❓

Revisa esta sesión si tienes dudas

1. ¿Ofreces servicio de recogida en tienda?

Actualmente no ofrecemos este servicio, resulta mas favorable para el cliente solicitar información y comprar en nuestro sitio web ya que es mas ágil y nos permite dar precios mas bajos ✨

2. ¿Cómo saber si un producto está disponible?

Para saber si un producto está disponible debes seleccionarlo (color, colección y talla), y si te deja dar clic en el botón de compra significa que está disponible, si quieres estar aun más seguro/a de que está disponible puedes escribirnos por cualquier medio y hacer tu consulta.

3. ¿Garantía del producto?

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 30 días, la garantía aplica únicamente para la suela y ojales de los cordones. es decir que, solo se atenderán garantías cuando el producto no tenga mas de 30 días de uso y se haya presentado fallas en la suela o en los ojales del cordón.

RECUERDE QUE LOS PRODUCTOS OFERTADOS NO SON PARA HACER DEPORTES, SON CALZADO CLASICO Y SU FUNCION PRINCIPAL ES BRINDAR COMODIDAD Y DE USO CASUAL PARA CAMINAR.

4. ¿Cómo hacer valida mi garantía?

Debe tomar fotografía que evidencie la falla del producto, posteriormente debe enviar un correo a veintedocetenis@gmail.com alli deberá escribir como Asunto: Garantía + (nombre de producto) debe dejar información de la solicitud también información personal para poder ser contactado/a por nuestros asesores.

La información debe ir de la siguiente manera. 

- Asunto:

- Mensaje:

-Nombre:

-Numero de teléfono:

-Fecha de compra:

Si se aprueba la garantía...

Haremos la solicitud del producto y una vez lo recibamos este es enviado a gestión de garantía para su reparación, en dado caso que no sea posible reparar el producto haremos envío de uno totalmente nuevo. Este proceso tomara por normativa legal vigente de 5 a 12 días hábiles. 

5. ¿Costo y tiempo de envío?

De acuerdo con nuestros TyC el costo de envío varia de acuerdo a la zona geográfica a donde se va enviar el pedido y las tarifas de nuestros aliados logísticos, el costo promedio de envío es de $11.000 a 15.000.

El tiempo de entrega oscila de 2 a 4 días hábiles en ciudades principales, 1 día hábil para Bogotá y de 4 a 7 días hábiles para zonas mas alejadas de zonas rurales. 

6. ¿Cómo conocer mi talla y Guía de tallas?

Para conocer tu talla debes de medir el pie en la parte inferior, como punto de partida el talón hasta la punta del dedo pulgar como muestra la imagen, asegúrate de estar tomando la medida en centímetros.

Posteriormente revisa la guía de tallas y ¡haz tu compa!

6. ¿Qué Métodos de pago están disponibles?

Hasta 12 cuotas sin interés con estos bancos

 

12 cuotas

12 cuotas

12 cuotas

12 cuotas

12 cuotas

12 cuotas

12 cuotas

12 cuotas

O hasta 48 cuotas con interés

48 cuotas

36 cuotas

36 cuotas

36 cuotas

36 cuotas

Dinero en tu cuenta de Mercado Pago

Al finalizar tu compra, pagas con el dinero disponible en tu cuenta. Puedes ingresar dinero a Mercado Pago con tu tarjeta de débito, en efectivo o por transferencia bancaria.

Acreditación instantánea.

Ver más

Tarjetas de débito

Acreditación instantánea.

Efectivo en puntos de pago

Acreditación instantánea.

Transferencia desde tu banco

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2. PAGO CONTRA ENTREGA. 

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